• Rekomendacja instalatora jest dla klienta głównym czynnikiem wyboru urządzenia.
• W większości przypadków, gdy system nie działa lub nie działa poprawnie, jest to wynikiem błędów na etapie doboru i montażu urządzeń, a nie wad urządzenia.
• Te aspekty uwypuklają fakt, że wiedza instalatorów jest kluczowa z perspektywy klienta.
• Odpowiedzialny producent powinien wspierać reprezentujących go specjalistów, co potwierdzają sami zainteresowani.
• Ekspert Stiebel Eltron komentuje główne grzechy popełniane przez osoby montujące pompy ciepła i podpowiada, jak się przed nimi ustrzec.

Rekomendacja ze strony instalatora w bardzo wielu przypadkach jest głównym czynnikiem decyzji zakupowej inwestora, dlatego wiedza doradzającego specjalisty jest tak istotna. Dobry instalator jest świadom, że wiedza o urządzeniach i świadomość co do sposobu funkcjonowania pomp ciepła ma fundamentalne znaczenie do oferowania i późniejszego zainstalowania optymalnego z punktu widzenia klienta rozwiązania. De facto pompa ciepła jest transmiterem, a nie emiterem ciepła (wykorzystuje energię z ziemi, wody lub powietrza) i dla sprawnego funkcjonowania systemu grzewczego opartego o to urządzenie niezbędna jest dobra znajomość hydrauliki.

– Śmiało można powiedzieć, że w większości przypadków, gdy system nie działa w ogóle lub nie działa poprawnie, dzieje się tak nie za przyczyną wady urządzenia, a właśnie błędów podczas ich doboru, projektowania instalacji czy jej wykonania. Dlatego w tym fachu tak ważne jest samodoskonalenie – mówi Tomasz Tchórzewski, Dyrektor ds. Inwestycji w Stiebel Eltron.

Ekspert dodaje, że obok posiadania aktualnej wiedzy, dobrego instalatora cechuje również rzetelność i terminowość. Te aspekty mają znaczenie dla inwestora, który musi skoordynować pracę różnych ekip pracujących na budowie.

Najczęstszymi grzechami, które zdarzają się na etapie instalacji ogrzewania wykorzystującego pompy ciepła są zły dobór urządzenia lub błędne wykonanie hydrauliki, będącej kluczowym elementem systemu. Taki błąd, wynikający na przykład z niewystarczającej wiedzy, może skutkować tym, że układ nie jest w stanie przekazać całego ciepła dostarczonego przez pompę. A ten aspekt negatywnie wpływa na koszty jego eksploatacji. Urządzenie, mimo poprawnego doboru, nie spełnia swoich funkcji, a użytkownik jest zmuszony do dogrzewania swojego domu z innego źródła. Również dbałość o estetykę wykonania instalacji bywa niekiedy problematyczna, co może doskwierać inwestorowi, który buduje wymarzony dom.

Prawidłowego doboru urządzenia dokonuje się zawsze indywidualnie, w odniesieniu do specyficznych cech i potrzeb budynku (czy jest nowy lub modernizowany, czy posiada jedno czy dwa źródła ciepła, jaka jest wielkość okien, czy obiekt wyposażono w ogrzewanie podłogowe, punkt biwalentny etc.). Mnogość i złożoność tych zagadnień sprawiają, że instalator musi nieustannie aktualizować swoją wiedzę. Odpowiedzialni wytwórcy wspierają specjalistów montujących ich urządzenia, mając świadomość że zależy od tego satysfakcja klienta i powodzenie ich biznesu.

– W tym modelu działa Stiebel Eltron. Naszym fachowym instalatorom udostępniamy zasoby funkcjonujących w Warszawie, Wrocławiu i Gdańsku centrów szkoleniowych i know-how pracujących tam specjalistów. Na co dzień dostępne są dla nich również wspierające instalatorów narzędzia planistyczne do przygotowywania koncepcji technicznych oraz szczegółowych rozwiązań dla klienta – mówi Tomasz Tchórzewski.

Instalatorzy mogą także korzystać z konsultacji i porad dotyczących konkretnych projektów systemów grzewczych. Przedstawiciele marki wizytują wspólnie z nimi budowy, by w ten sposób rozstrzygnąć wymagające tego kwestie.

– Służymy wszechstronnym wsparciem, a codzienne kontakty sprawiają, że ze zdecydowaną większością naszych instalatorów jesteśmy na „ty”. Nie zostają oni z nurtującymi ich problemami sami, a dobry kontakt i wzajemne zaufanie ułatwia uzyskanie najlepszych efektów, co niewątpliwie jest dobrą wiadomością dla klienta – wyjaśnia Dyrektor ds. Inwestycji w Stiebel Eltron.

Dobry instalator prawdę ci powie

Znaczenie dobrej komunikacji, jakości urządzeń połączonej z ich uproszczeniem, a także wsparcia w pogłębianiu wiedzy podkreślają również instalatorzy.

– Partnerzy po stronie Stiebel Eltron są dla nas dostępni, komunikacja działa sprawnie i możemy liczyć na wsparcie działu technicznego, gdy jest nam ono potrzebne. Ten aspekt jest z mojej perspektywy po prostu cenny, a jednocześnie pracując na co dzień z urządzeniami różnych producentów mogę powiedzieć, że nie jest to standard – mówi Bartłomiej Weremczuk, z działającej w regionie Małopolski firmy MB Technika Grzewcza.

– Niezależnie od tego, że pompy produkcji Stiebel Eltron są dopracowane i jednocześnie nie przekombinowane, co zdecydowanie ułatwia ich montaż, to możliwość doskonalenia technicznej wiedzy jest zawsze dodatkową wartością. Co ważne, przedmiotem szkoleń są właśnie sprawy stricte techniczne. Jako instalator cenię sobie dostępność działu technicznego, serwisantów a także menadżerów. Wszystko to sprawia, że nasz model pracy w zasadzie obejmuje projekt i dobór urządzenia, następnie jego montaż, której prawidłowość potwierdza serwisanci. Kolejnym krokiem jest często wizyta u sąsiadów danego klienta, którzy pod wpływem jego pozytywnych doświadczeń składają zapytanie o pompę ciepła dla siebie – dodaje Mateusz Wypych, fachowy instalator z Częstochowy.

Podobną opinię wyraża Adrian Drab.

– Szkolenia dla fachowych instalatorów łączą teorię z praktyką, a obecność na nich serwisantów, podobnie jak sprawny codzienny kontakt z nimi, pozwalają przebrnąć przez wszelkie niuanse, których nie wyjaśniają instrukcje. Zresztą dobra dostępność serwisu jest dla nas bardzo ważnym czynnikiem rekomendacji rozwiązania dla klienta. Dzięki kompleksowemu podejściu zimą mogę spać spokojnie, nawet gdy temperatury spadają do poziomu poniżej -20’C, będąc pewnym że moi klienci są bezpieczni – mówi Adrian Drab, właściciel Instal4u z siedzibą w Busku Zdroju.

Fotowoltaika i pompy ciepła to diametralnie odmienne systemy

Zainteresowanie pompami ciepła wciąż pozostaje na wysokim poziomie. Fora internetowe będące przestrzenią poszukiwania informacji przez nabywców lub osób zainteresowanych, są pełne wpisów. Jednym z częściej powtarzających się pytań jest to odnoszące się do oceny wskazanego danemu inwestorowi rozwiązania (np. typu i mocy pompy ciepła) czy kosztów zakupu i montażu kompleksowego systemu. W odpowiedzi niejednokrotnie można przeczytać zaproszenie, że ktoś zrealizuje montaż taniej „by zostało na dobre wakacje” lub opinię innych użytkowników na przykład „po co ci taka duża moc”. Jak wskazuje Tomasz Tchórzewski ten sposób oceny, czy zaoferowane rozwiązania jest złe lub dobre mija się z celem.

– Odpowiedzialny instalator nie oceni poprawności doboru urządzenia, bez zapoznania się ze szczegółami i wizją lokalną obiektu, który jest przedmiotem inwestycji – mówi Tomasz Tchórzewski, rekomendując by pomocy w zweryfikowaniu instalatorów szukać u producentów urządzeń.

W jego opinii warto zwrócić uwagę na podmioty, które jednocześnie oferują usługi w zakresie montażu pomp ciepła i fotowoltaiki.

– Jeśli ktoś deklaruje, że mówiąc potocznie „ogarnie i jedno i drugie”, to moim zdaniem należy do takich deklaracji podchodzić z ostrożnością. Wszystko wynika z faktu, że oba systemy są od siebie diametralnie odmienne. Pompy ciepła są układem hydraulicznym, który wymaga wiedzy zupełnie innej niż w przypadku paneli. Ryzyko, że coś pójdzie nie tak rośnie, gdyż zwyczajnie w świecie ta materia jest skomplikowana, a jej poznanie wymaga szkolenia i doświadczenia. Niestety nawet mając prawidłowy projekt nie mamy stuprocentowej pewności odpowiedniego wykonania całej instalacji – dopowiada.

Kluczem do minimalizowania ryzyka błędów jest korzystanie z usług fachowca, który do instalacji jest merytorycznie przygotowany. Najlepsi fachowcy korzystają z poleceń pocztą pantoflową, jednak równie wartościowym źródłem informacja dla poszukujących mogą być serwisy producentów. Na przykład Stiebel Eltron prowadzi program Fachowy Instalator, skierowany do firm instalacyjnych posiadających kwalifikacje, wiedzę i doświadczenie w montażu pomp ciepła do c.o./c.w.u. tj. powietrznych i/lub gruntowych. Marka stawia na jakość tj. działa w modelu opierającym się na rekomendacjach własnych serwisantów, będących podstawą wyboru partnerów, ich późniejszego szkolenia i certyfikacji. Dane podmiotów partnerskich są następnie udostępniane w Internecie.

– Nie przyznajemy certyfikatów na dużą skalę, w imię odpowiedzialności za satysfakcję klienta stawiając w pierwszej kolejności na najwyższa jakość usług świadczonych przez Fachowych Instalatorów STE – wyjaśnia Tomasz Tchórzewski.

Jak się ustrzec przed błędami?

Gwarancją poprawności montażu jest jej sprawdzenie przez serwis producenta. W Stiebel Eltron ten etap jest niezbędny do uzyskania gwarancji na zakupione urządzenia. W Polsce wytwórca urządzeń grzewczych i wentylacyjnych posiada sieć 550 autoryzowanych instalatorów – rozproszonych na terenie całego kraju. W połączeniu z dobrze rozwinięta siecią serwisową wspierają one inwestora na każdym etapie inwestycji.

– Zgłoszenie zamontowanego systemu do serwisu producenta sprawia, że niemal do zera eliminujemy ryzyko niepoprawnej instalacji. Jeśli na tym etapie coś było nie tak, to serwis to wychwyci, a instalator będzie musiał poprawić – podsumowuje dyrektor ds. inwestycji Stiebel Eltron, producenta rozwiązań grzewczych i wentylacyjnych.